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- 大方地称赞对方每一个微小的进步
彼得·巴洛是我的老朋友，他很了解狗、马的性情，他把毕生的精力都用在了马戏团和技术表演上。我喜欢看巴洛训练那只狗一些新动作，我注意到：每当那只狗 在动作上略有进步时，巴洛就会赞许地拍拍它的头，并给它肉吃。
这并不是什么新鲜事，训练动物的人都知道运用这样的技巧。
- 保全对方的面子，让对方心存感激
数年前，美国通用电气公司遇到了一个难题。他们打算撤去斯坦米茨的部长职位。斯坦米茨是一位电学方面的一流人才，但他并不能胜任会计部长的职务。因为他是电学方面不可多得的人才且又比较敏感，公司觉得很为难。于是公司给他安排了一个新头衔——任命他为通用电气公司顾问工程师，而另派他人担任会计部门的部长。
斯坦米茨很高兴，通用电气公司的主管人员也很满意。因为他们没有发
- 建议对方可以这么做，而非下命令要求对方做
最近，我与美国著名传记作家塔贝尔女士一起吃过饭。当我告诉她我在写这本书时，我们一起讨论一个重要的与人相处的问题。她告诉我，她在撰写欧文·D．杨传记时，曾访问一位跟欧文在同一间办公室一起工作三年的人。那人说，在这三年中，他从没有听过欧文向任何一个人说出一句直接命令的话。欧文·D.杨经常是
- 以间接迂回的方式指出对方的错误
有一天中午，施瓦伯经过自己的一家钢铁厂，看到几个工人在吸烟，而那些下人的头顶上正悬着一块儿“禁止吸烟”的牌子。施瓦伯是否走过去指着那个牌子对他们说：“你们看不见吗？”不，那不是施瓦伯。
他走到那些工人面前，给他们每人一只
- 想要改变对方，就要从赞美和感谢对方开始
我的朋友曾受柯立芝总统之邀到白宫做客，当他走入总统的私人办公室时，正听到柯立芝在赞美他的女秘书说：“今天，你穿的衣服很漂亮，你真是个美丽的女孩儿。”
平时，柯立芝总统是个惜言如金的人，他很少赞美别人，女秘书听到他的赞美后
- 站在对方的角度看事情，为对方着想
关于人际交往的艺术，亨利·福特曾有一个最好的建议。“如果成功有秘密的话，”亨利·福特说，“那就在于一种站在对方的立场、从对方的角度而不是你自己的角度去看待事物的能力。”
这句话太精彩了，让我重申一下：任何人成功的秘密就在于一种站在对方的立场、从对方的角度而不是你自己的角度去看待事物的能力。
- 真心地赞美对方，而不要虚伪地拍马屁
赞美和拍马屁有何不同，很简单：一个真诚，一个虚伪；一个发自内心，一个出自嘴里；一个无私，一个自私；一个普遍地受到尊敬，一个普遍地被人所不齿。
我在墨西哥城看到墨西哥人的英雄奥伯利根将军的半身像，雕像的下面刻着将军的格言：“不要害怕敌人的攻击，但要提防朋友的拍马屁。”
- 提升对方的自尊心，让对方觉得他自己很重要
当我在纽约的三十三号街第8号邮局排队等着发一封挂号信的时候，我注意到邮务员对他的工作显得很苦恼。称重、递出邮票、找零钱、分发收据，年复一年地重复着这份单调的工作。所以，我对自己说：“我要试着让那个邮务员喜欢我。显然，要让他喜欢我，我一定要说一些好听的话。不是关于自己，而是关于他的事情。”所以，我又问自己：“他有什么地方能让我真诚地赞美呢？”有时，这是一个很难
- 迎合对方的兴趣，吸引对方的注意
每一个曾拜访过西奥多·罗斯福的人，都会惊异于他广博的知识。无论来访者是一名牛仔还是骑士，是纽约的政客还是外交家，罗斯福都知道应该跟他们谈什么。他是怎样做到的呢？答案很简单，每当罗斯福要会见一个来访者时，他都会在前一天晚上熬夜，阅读一些他认为来访者会特别感兴趣的资料。
因为罗斯福和其他具有领袖才干的人一样，打动人心的最佳途径就是和他谈论他
- 做一个好听众，让对方畅所欲言
不久前，我参加了一个桥牌聚会。我和其中一位女士都不会打桥牌。她知道，我做过托马斯先生的私人经理。在托马斯先生从事无线电事业前，他曾在欧洲各地旅行，而我则帮他记下沿途的所见所闻。于是她说：
“卡耐基先生，您能给我讲讲您所到过的名胜古迹和看到的美丽风景吗？”
