关于人际交往的艺术，亨利·福特曾有一个最好的建议。“如果成功有秘密的话，”亨利·福特说，“那就在于一种站在对方的立场、从对方的角度而不是你自己的角度去看待事物的能力。”

这句话太精彩了，让我重申一下：任何人成功的秘密就在于一种站在对方的立场、从对方的角度而不是你自己的角度去看待事物的能力。

这是一个简单而明显、任何人都可以一眼看出的道理。可是，世界上90%的人在90%的时候都会疏忽这件事情。

举个例子，明天早上你的办公桌上放着一封信，一封由一家颇具规模的广告公司的主管写给各地广播电台经理的信，信中有很多违反常识的规则。下面括号中的内容是我对信中每段内容的看法：

帝爱的布莱克先生：

本公司希望在广播电台继续保持广告代理业务的领先地位。

（谁在乎你公司的要求？我正为我自己的事烦着呢？银行要取消我房产抵押的赎回权；害虫正破坏我的花草；交易市场昨天非常混乱；今天早晨我误了火车；乔妮家里昨晚的舞会没有邀请我；医生说我得了高血压和神经炎等毛病。接下来发生了什么？我今天早上忧心忡忡地来到公司，打开我的邮箱，却发现纽约一个傲气十足的家伙在讲述他的公司要求。如果他只大声叫嚷，认为他的信会打动人，那么他根本就不懂广告，这样做无异于“摁羊喝水”。）

本公司在全国的客户都是广播电台的忠实拥护者，我们日后所需要的电台时间，将确保我们年年都处于领先地位。

(自大、炫耀、遥遥领先，对吗？那又怎么样，如果你像全国汽车公司、全国电气公司、美国陆军总部加起来的总和那么强大，我也不会理你。要是你也只是半懂不懂，那你就更应该知道，我只关心我自己的强大，而不是你的强大。所有你所谈论的你的巨大成功，我都没兴趣。)

所以，你可以将本公司列入你的优先名单。

(“优先名单”，你大自以为是了！你大言不惭地说你的公司，这令我感到厌烦……你想让我把你列入优先名单，却连个“请”字都不说。)

速回，将有关你最近的活动提供给我们，以彼此有益。

(笨蛋！你把一封普通的油印信分发到各地，多得像秋天的落叶。你要我在担心我的抵押、花草和血压的时候坐下来给你回信。而且要求“速回”，“速”是什么意思？你不知道我和你一样忙吗？或者，至少我喜欢这样认为。而且，另一方面，谁交给你的权力来命令我？你说这将“彼此有益”，直到最后，你才提到我的立场，可是对于如何使我受益，你却合糊其辞。)

你真诚的广播电台部门经理xx

附言：随信附寄布莱克维尔报复印本，加果你愿意跟我们合作的话，以供参考。

(最后在附言中，你提到了一项有可能对我的问题有所帮助的事情，为什么不把它放在信的开头呢？但是它又有什么用呢？)

他是一个把一生都奉献给广告事业的人。他是人们购买欲望的广告专家。如果他都尚且如此，更不用说其他行业的人员所写的信了。

下面请看另一封信，这是一位大型货运站的总监给我的学生爱德华写的。这封信将会给收信人带来什么影响呢？看完这封信，我就会告诉你。

爱德华·瓦米伦执事先生：

敝处负责外运收货工作，由于大部分客户的货物都在傍晚送到，这给敝处带来极大困扰，经常引起货运停滞，延迟敝处员工的工作时间和卡车运送效率，导致交货缓慢。贵公司于11月10日交给我们510件货物，是在下午4点20分同时送达的。

为了避免运货迟交货物所产生的不良影响，希望贵公司在以后交运大批货物时，尽量用卡车提早送来，或者能在上午先送来一部分。

这样做的好处是，可使你们的载货卡车迅速返回，并且我们保证，收到你们的货物后将在最短的时间内发出。

你诚实的总监xx

作为公司销售经理的爱德华看过信后，注上如下见解，交给我看：

“这封信所产生的效果与其原意恰好相反。在信的开端。表明货运站的困难，我们一般不感兴趣。接着对方要求我们的配合，可是他们不知是否能想到，这样对我们是否有所不便。在信末才提到，如果我们配合工作，卡车便可迅速返回，且使我们的货物可当日发出。”

“如此说来，我们所关注的事情在最后才提到，不仅没有激发合作意向，反而引起了抵触情绪。”

让我们看看能否重写，以改进信的内容。不要在谈论自己的问题上浪费时间，正如亨利·福特所说：“站在对方的立场和角度去看问题，而不是从自己的立场出发。”

下面是一封经过改写的信，也许它不是最好的，但效果是不是会更好一些呢？

亲爱的瓦来伦先生：

14年来，贵公司一直是我们所欢迎的好客户。我们对贵公司的惠顾表示衷心的感谢，并且希望能继续为你们提供高效、便捷的服务。可是，有一件事情我们很抱歉。11月10日，贵公司的卡车在傍晚时分来交运大批货物，给我们增加了很大的麻烦。为什么呢？因为其他客户也在此时交货，导致货物停滞，这就意味着使贵公司的运货卡车不可避免地受阻码头，使你们的货运迟延。

我们对此表示遗憾，但这种情况完全可以避免。如果可能的话，请贵公司把货物在上午时运送到码头。这样，运货卡车可迅速返回，所交货物也可迅速处理，我们的员工也可准时交班。早点回家品尝可口的饭菜。

当然，无论贵公司何时送来货物，我们都将竭诚为您提供高效的服务。

如果您业务繁忙，请不必赐复。

您忠诚的xx

现在，有成千上万的推销员沮丧、疲倦地徘徊在路上，他们大都报酬低微，这是为什么呢？因为他们所推销的东西仅仅考虑了他们自己的需要，而并不考虑我们是否想买。如果我们需要，我们自己会去买，因为我们所注意的是解决自己的需要。假如推销员的服务和货物确实能够解决我们的问题，无须他们主动推销，我们就会买他的东西。

有的人做了一生的销售工作，却从来不会站在买主的立场考虑问题。

例如，多年前，我的家在纽约中心的林邱住宅区。有一天，我遇见一个在长岛做了多年房地产生意的人，他对林邱住宅区也很熟悉。所以我问他我的房子所用的建筑材料是什么，他说他不知道，他只能说出些我已经知道的东西。而我所问的问题，他则叫我去住宅区的咨询机构打听。

第二天上午，我接到他的来信，他告诉了我我想知道的信息吗？他本可以打一分钟电话直接告诉我的，但是他没有，而且他又一次告诉我，我可以通过电话获得这些资料，还要我把我的保险业务交给他去办理，你说我能放心吗？

正因为世界上充斥着太多的利己主义者，从而使少数能无私地为他人服务的人拥有了强大优势，他们面对的竞争也相对较少。美国知名律师和商业领袖欧文·杨曾说过：“一个人若能站在别人的立场来了解别人的内心，他就无须担心自己的未来。”

如果看了这本书。你能领悟到这样一个观点：一直用别人的想法想问题，从别人的角度看事情，最大限度地激发你的正能量。那么，这将是你一生事业的里程碑。

文章出自：《正能量：活出全新的自己》

作者：卡耐基

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