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建议对方可以这么做,而非下命令要求对方做

最近,我与美国著名传记作家塔贝尔女士一起吃过饭。当我告诉她我在写这本书时,我们一起讨论一个重要的与人相处的问题。她告诉我,她在撰写欧文·D.杨传记时,曾访问一位跟欧文在同一间办公室一起工作三年的人。那人说,在这三年中,他从没有听过欧文向任何一个人说出一句直接命令的话。欧文·D.杨经常是建议,而不是命令。比如,欧文·D.杨的措辞总是“你不妨考虑一下”或者是“你认为有用处吗?”而不是命令地说“去做这个,去做那个”或“不要做这个,不要做那个”。当他拟完一份信稿后,经常会这样询问:“你以为如何?”如果他看过助理写的信后,他会这么说:“也许我们这样表达会更好一些。”他从不告诉助手们该怎样去做,而是给他们自己做事的机会,要他们在修正错误的过程中获得经验教训。

像欧文的这种方法,很容易使人改正原来的错误。运用这种方法,既维护了对方的自尊,又使人有一种受人重视的感觉。这种方法也不会遭到对方的反抗或拒绝,反而很容易获得对方的好感。

长者粗鲁的态度可能会让愤怒更加持久,即使他纠正的是个很明显的错误也会如此。唐·斯坦瑞利是宾夕法尼亚州威明市一所职业学校的老师,他的一个学生因非法停车。堵住了学院的一个入口。

只见唐冲进教室严厉地问:“堵住车道的是谁的车?”那个学生承认后,唐怒吼:“马上开走,否则我用铁链把它拖走。”

很明显,是这位学生错了,车子确实不该停在入口。但那天以后,不只这位学生对那位老师感到愤怒,全班的学生都会尽量地做些令那位老师不方便的事情,使他的工作更加困难。

本来,他可以采用温和的方式处理的。假如他友善地问:“入口的车是谁的?”并建议说,“如果你把它开走,其他的车进出就方便了。”这位学生肯定会很愉快地开走他的车。而且其他的同学也不会有那么强烈的抵触情绪了。

伊安·麦克唐吉是南非约翰内斯堡一家小工厂的经理,他有一个接到大订单的机会。但他认为自己无法如期交货。工厂已排定了工作,而且这张订单要求的完成时间,短得使他不敢接。

他并没有催促员工们为这张订单赶工。而是召集大家共同探讨这个问题,他说,如果能按时赶出这张订单,对公司及所有员工都有很大的意义。

“我们用什么办法能完成这张订单呢?”

“谁有别的办法来处理它,让我们能接下这张订单?”

“我们的工作时间和分配有办法调整吗?”

员工们提了许多建议,并坚持让他接下订单。他们用一种“我们可以办到”的态度,终于赢得了这张订单,并如期交货。


文章出自:《正能量:活出全新的自己

作者:卡耐基

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标签: 建议 命令
分类:励志文章| 发布:Danny| 查看:1750 | 发表时间:2014-04-07
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