有一天中午，施瓦伯经过自己的一家钢铁厂，看到几个工人在吸烟，而那些下人的头顶上正悬着一块儿“禁止吸烟”的牌子。施瓦伯是否走过去指着那个牌子对他们说：“你们看不见吗？”不，那不是施瓦伯。

他走到那些工人面前，给他们每人一只雪茄，并且说道：“嗨，弟兄们，如果你们到外面吸烟，我会更高兴的。”那些工人们知道自己犯了错误，可施瓦伯不但丝毫没有责备他们，而且还给他们每人一只雪茄作为礼物，使工人们觉得自己受到了尊重。谁不喜欢这样的上司呢？

约翰·华纳梅克也曾用过同样的办法。每天他都会去费城自己的大商店里巡视。一次他看见一名顾客等在柜台前，却没有一个售货员为他服务。那些售货员正挤在柜台远处的另一头说笑。华纳梅克什么也没说，自己进柜台后招呼了那位顾客，然后让售货员装好货物，就默默地走开了。

很多官员被批评不接待群众。这固然由于他们很忙，但有时却是因为助理对他们的过度保护。由于怕太多访客给官员造成负担，助理们常会拒绝一些访客。卡尔·兰·特，曾在佛罗里达州奥兰多市——迪斯尼世界所在地，当了多年市长。他常常告诉助理让群众来见他。他还宣布要实行“开门政策”。但是他的秘书和行政助理仍然常把来拜访他的群众挡在门外。

这位市长最终的解决办法是：拆掉了他的办公室大门，并让助理知道了此事。从此，这位市长真正做到了“行政公开”。

若要改变一个人又不使他生气，换两个字就能产生不一样的效果。

很多人都会在批评前先真诚地赞美对方，然后一定再“但是”开始批评，譬如，要想让一个孩子改变读书不专心的态度，我们也许会说：“约翰，我们为你骄傲，这学期你成绩进步了。‘但是’如果你的代数再努力点，成绩就更好了。”在听到“但是”之前，约翰可能会很高兴，而在听到“但是”之后，他可能立刻就会怀疑这赞美的真实性。对他来说，赞美不过是为后来的批评设下的伏笔而已。由于真实性被误解，也许就很难达成改变他学习态度的目标了。

其实，面对这个问题，只需把“但是”变成“而且”，就容易多了。“约翰，我们为你骄傲，这学期你的成绩进步了，而且只要下学期你继续努力，你的代数就会比别人强了。”

由于没有失败的结论跟随在赞扬后面，约翰会高兴地接受赞许。而且我们暗示了我们希望他改的行为，因此他会更尽力地端正自己的学习态度。

对那些特别反感直接批评的人，间接地暗示他们的错误，会有更加神奇的效果。居住在罗得岛温沙克的玛姬·杰克在我们的课程中讲述了她使一群懒惰的建筑工人，盖完房子又将其清理干净的故事。

最初几天，杰克太太回家后，总会发现满院子里都是木屑。她不想和那些工争辩，因为他们把工程做得很好。因此每当工人离开后，她就和孩子们一起捡起这些碎木块，并整齐地码放在屋角。第二天早晨，她把领班叫到旁边说：“我很高兴昨天院子里这么干净，没有让邻居感到不便。”那天以后，工人每天都会捡起木屑堆放在一边，领班也每天都来检查。

后备军人和正规军人之间最大的不同就是理发，后备军人认为自己是老百姓，很不情愿理短头发。

美国陆军第542分校的士官长哈雷·凯赛任后备军官时，要求自己解决这个问题，他也可以学那些正规军的士官长，对自己的部下吼几声或威胁他们。但他不想这样做。

他这样说：“各位先生，你们都是领导者。领导时的以身作则是最有效的方法。你必须为你的部下做个榜样。你们都了解军队对理发的规定，我今天就要去理发，让它比某些人的短很多。你们可以对着镜子看看，作为部下的榜样，你们是否需要理发了，我会给你们安排理发的时间的。”

结果是意料之中的。果然下午有几个人照过镜子，自愿去理发部按规定理了发。第二天早上，凯赛评论说，他已经看到了队伍里具备领导者气质的那些人了。

1887年3月8日，最善于布道的布道家亨利·比彻牧师逝世了。第二个星期日，莱曼·艾伯特牧师被邀请登坛讲道。他希望自己能在这次讲道中有完美的表现，所以他将稿子一再修改润色，然后读给他太太听。可是这篇演讲稿并不理想。如果他太太没有足够的修养和见解，她可能会说：“莱曼，这篇演讲稿太糟糕了。你会让听的人睡着的。你布道这么多年应该很清楚怎样讲话。为什么你不能像平常一样，自然一些呢？”

她当然可以向她丈夫这样说。可她实际上是怎么做的呢？

相信艾伯特太太一定意识到了这一点。于是，她只是巧妙地暗示丈夫，这篇演讲稿可能更适合拿到《北美评论》去发表。换句话说，这篇讲稿不适合去布道。艾伯特听懂了他妻子的暗示，就把那篇绞尽脑汁所完成的演讲稿撕碎，什么准备也没做，就去讲道了。

文章出自：《正能量：活出全新的自己》

作者：卡耐基

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