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- 用自己的意志力量来养成乐观、快乐的性格
无论你想要什么，你都能得到，因为这就是我们意志的力量。无论我们想成为什么样的人，只要郑重其事，最终我们会如愿以偿。
乐观的心境有利于开发人的创造力。乐观是积极地肯定自我，是紧紧地抓住现在。我们要让昨天所有的不快、失落化为云烟，只留下经验教训做今天快乐的基石；要把对明日的忧心忡忡全部拒之门外，只让美好的向往为今日的快乐增添色彩。
人只有保持乐观时，才会有完整的自我、积极的创造，才会有青春的永葆、魅力的永恒。
- 学会聆听倾诉
一次，纽约的电话公司遇到了一桩麻烦事。
一位苛刻的用户，对电话公司接线员的服务不满意，因此在电话公司要他付费时大发雷霆。
他认为这些费用对于他所享受到的服务而言，简直是敲竹杠，于是他怒气冲冲地宣称，要把电话拔掉，并且到有关方面提出申诉。
为了解决这一抱怨，电话公司派了一位最干练的调解员，前去见这位客户。
- 推销技巧：反其道而行之
一位推销员，推销的是某名牌的红酒。
向顾客推销时，他通常会遵循一定的顺序，由高档到中挡，最后到低档。
先介绍高档红酒时，他会说：“这是咱们公司最顶级的红酒，贴有传统的古典酒标，挺有贵气。”
- 要获得真正的快乐，就必须要具备一颗乐观、开朗的心
要朝气蓬勃地致力于任何事业，首先必须热爱生活。要想从容地品味生活，乐观是一种必不可少的素质。
一位商界成功人士说：“我从小到大都不是一个品学兼优的孩子，但我从不因此就放弃自己，凡是遇到困难、挫折，我就告诉自己，要乐观点，明天就会好的。有些人碰到失败就认定自己的能力不足，认为自己注定一生都是一个失败者。这样的观念只会限制你原本未发挥的潜能，成为你成功的绊脚石。我认为什么事情都应该尝试一下，无论如何先做做看，这样，成功的概率就会大得多。”
- 重视对方是办事的前提
卡耐基说过这么一句话：将对方视为重要人物并以诚意相待，纵使是敌对者也会成为友人。
当你与别人的意见不一致的时候，即使你有再充分的理由，都不要试图以争论的方式去说服对方。你不妨先听为上，让对方有展示权威的机会；对对方的意见表示同意考虑，而不是一口否决；延缓行动，给对方时间，让对方把问题考虑清楚。
- 让时间来化解一切矛盾
一个人，在情绪激动时，通常很难客观地看待事情、冷静地思考问题。很容易一时冲动，做出不明智的决定。不论双方是什么样的关系，一旦关系陷入僵局，试图快刀斩乱麻，只会适得其反。这时，如果当事双方能给彼此一段冷静思考的时间，结局往往会大不一样。
- 我们每个人都要相信自己是最优秀的
我们每个人都要相信自己行，我们要明白自己是唯一的，自己是一流的，只要我们相信自己是优秀的，就没有不成功的理由。《世界上最伟大的推销员》的作者奥格•曼狄诺说：“我是自然界最伟大的奇迹。自从上帝创造了天地万物以来，没有一个人和我一样，我的头脑、心灵、眼睛、耳朵、双手、头发、嘴唇都是与众不同的。言谈举止和我完全一样的以前没有，现在没有，以后也不会有。虽然四海之内皆兄弟，然而人人各异。我是独一无二的造化。”在成功者眼里，只要相信自己行就一定行，只要你肯相信自己，肯给自己一份自信心。
- 积极乐观的思想能带来积极的行动和反应
在人的财富中，没有什么可以和坚定果敢相提并论了。即使一个人的努力最后惨遭失败，它也会因为意识到自己已经尽心尽力，而深感欣慰。如果你能改变你的思想，从悲观走向乐观，你便可以使你的一生发生改观。
你是否觉得一杯茶是装着一半，而不是空着一半？你是否把你的视线落在油炸面饼圈的圈上，而不是落在中心的圆洞里？由于研究人员对积极思想所产生的力量进行了努力研究，这些陈旧的话题，现在已经成为科学性的问题了。
- 不能强迫别人同意你的意见
一对年轻夫妇，买了新房，经济很拮据。每次购买大件家具或电器，他们都得事先计划、安排。
年底了，盼着年终奖，妻子想到了电脑，因为她的工作离不开电脑，家里的电脑太旧，总死机，很影响工作效率。
丈夫想买套沙发，因为他是个球赛迷，不论是大型的足球赛还是篮球赛，他都从不放过。他希望能舒舒服服地躺在沙发上看比赛。
妻子知道丈夫心中的渴望。她也知道，如果自己提出用年终奖买电脑，丈夫也不会反对。不过，也许心里会很遗憾，毕竟他盼沙发已盼了很久。
- 发怒威胁会暴露你的弱点
在职场，难免会遇到令你忍不住想发火的事情、令你忍不住想要威胁他人的时刻，不过，你得记住：发怒不会带来好的结果，只会暴露自己的弱点，降低自己的威信，引发更多的疑虑与不安。因此，无论你的上司、同事或是下属，做了什么让你忍无可忍的事，你都要学会控制自己的情绪。
