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当一个曾经十分出色的工人变得不如从前时，你将如何处理呢？你可以解雇他，但那样做并能够不能真正地解决问题。你也可以严厉地指责他，却又可能因此而招致怨恨。印第安那州洛厄尔的亨利·亨克是一家卡车代理公司的客户服务经理，他发现一名机修工的工作变得大不如从前，于是便把他叫到办公室里，进行了一番推心置腹的谈话。
“比尔，你是一名出色的机修工，”他说
当一个曾经十分出色的工人变得不如从前时，你将如何处理呢？你可以解雇他，但那样做并能够不能真正地解决问题。你也可以严厉地指责他，却又可能因此而招致怨恨。印第安那州洛厄尔的亨利·亨克是一家卡车代理公司的客户服务经理，他发现一名机修工的工作变得大不如从前，于是便把他叫到办公室里，进行了一番推心置腹的谈话。
“比尔，你是一名出色的机修工，”他说
