当一个曾经十分出色的工人变得不如从前时，你将如何处理呢？你可以解雇他，但那样做并能够不能真正地解决问题。你也可以严厉地指责他，却又可能因此而招致怨恨。印第安那州洛厄尔的亨利·亨克是一家卡车代理公司的客户服务经理，他发现一名机修工的工作变得大不如从前，于是便把他叫到办公室里，进行了一番推心置腹的谈话。

“比尔，你是一名出色的机修工，”他说道，“在这条生产线上你已经作工了好几年，你修理的许多车辆都让顾客十分满意。事实上，我们也一直对你出色的工作赞不绝口。但是，你最近完成任务的时间开始延长，并且工作也达不到以前的标准。你以前的工作是那样出色，我对现在这种状况感到不太满意，或许我们可以一起寻找解决问题的方法。”

比尔解释说自己并没有意识到工作退步，他还向亨克先生保证现在的工作并没有超出他的技能范围，而他会在今后努力改进。他做得如何呢？

你一定猜得到，他干得不错。他再次成为一名高效率并且技艺精湛的机修工。有了亨克先生给予的评价，他除了工作得和以前一样甚至更出色还能怎么做呢？

塞缪尔·华克伦是鲍德文铁路机车工厂的总经理，他说过这样的话：“如果你得到某个人的敬重并且尊重他的能力的话，一般来讲，他会愿意接受你的指导的。”

简言之，假如你希望改掉某人某方面的缺点，你可以表示他其实已经具有这方面的优点了。莎士比亚说：“如果你希望具备一种美德，就要首先假定自己已经具备了。”同样，当我们希望他人在某方面做得出色时，最好是假定并公开地说对方具有你所需要他发展的美德。给他一个美誉让他去实现，他会尽量去努力，而不愿让你失望。

《我和梅特林克的生活》一书的作者雷布利克曾在书中叙述了一个比利时卑微女仆的巨大转变。她这样写道：

在隔壁饭店，有个每天替我送饭菜的女佣，因为她最初是个厨房助手，人们叫她“洗碗的玛丽”。她长着一对斗鸡眼，两腿弯弯，骨瘦如柴，样子很古怪，情绪十分低落。

有一天，她用那双发红的手给我端了一碗通心面，我真诚而坦白地对她说：“玛丽，你知不知道你有许多可贵之处？”

玛丽平时似乎有约束自己感情的习惯，她顿了一下，生怕会招来什么灾难似的，不敢表露出一点儿欢喜的样子。她把那碗面放到桌上。然后叹了口气说：“太太，我从来不敢相信这个。”她既没有提出问题，也没有表示怀疑。她回到厨房不断地重复着我的话。这次，没人拿她开玩笑，真城的信任产生了巨大的力量。就从那天起，她自己似乎也考虑到那回事了。在她谦卑的心理上发生了一种变化。她开始相信：自己真的有内在的潜能。她开始注意打扮自己，人也渐渐焕发出青春的光彩。

两个月后，在我要离开那个地方时，她突然跑来告诉我，她要跟厨师的侄儿结婚了。她悄悄地告诉我：“我要去做人家的太太了！“她还感谢我，短短的一句话就改变了她的一生。

雷布利克给“洗碗的玛丽”一个美好的赞誉，而那个赞誉使她努力并改变了她的一生。

有这样一句古语：“如果你给一条狗取了个难听的名字，还不如把它勒死算了。”但是，如果你给它取了一个好名字，你就等着奇迹发生吧！

所以，如果你要影响一个人的行为，而不招致他的反感，记住：给别人一个美名，让他去保全。

文章出自：《正能量：活出全新的自己》

作者：卡耐基

购买本书：