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牢记他人的名字是人际交往的基本要求

1998年,纽约洛克兰村发生了一个悲剧。那里有个小孩儿去世了,出殡的那天,邻居们都准备去送葬。

法雷从马棚里拉出一匹马,当时地上积了厚厚的一层雪,空气十分寒冷。那匹马好多天没活动了,当它被拉到水槽时,就任性地转身,两腿也高离地扬起,正好踢在了法雷身上,法雷就这样被活活踢死了。就这样这个小村子在那一个星期举行了两场葬礼。

法雷走了,留下了他的妻子、3个孩子和几百美元的保险金。

那时,法雷的长子吉姆才10岁,他去了一家砖厂工作。他的工作是运送沙子并把沙子倒入模子,压成形,然后把砖竖放着再拿到太阳下晒干。吉姆没有机会受到更多的教育,但他身上那种善良的天性,使得人们都很喜欢他。以至于在他以后多年的政治生涯里,养成了善于记忆人名的特殊才能。

他从未上过大学,但当他46岁时,他已经先后被四所大学授予荣誉学位。他当选过民主党全国委员会主席、担任过美国邮电部部长。

我曾经专程拜访过吉姆先生,请他告诉我成功的秘诀。他说:“苦干!”然后我说:“别开玩笑了。”

然后他问我,在我看来他成功的原因是什么。我答道:“因为你能叫出10000个人的名字来。”

“不,你错了!”他说,“我大约可以叫出50000个人的名字。”

正是这种能力使得吉姆在1932年帮助罗斯福竞选时,使得罗斯福成功地入住白宫。

吉姆曾在一家石膏公司做过销售员,也曾在斯托尼波因特镇做过书记员,在那些年里,他就已经发明了这种记忆人名的有效方法。

一开始,他觉得这是件轻而易举的事情。无论何时,每当他遇到一个新朋友,都会问清楚对方的姓名、家庭情况、职业及对当前政治的见解,并把这些情况牢牢地记在心里。这样,当他下次再遇到那个人时,即使相隔一年多,他还能握着那个人的手,问候他的家人,甚至问及他家后院的花草。

在罗斯福开始竞选总统的前几个月里,吉姆每天都要写数百封信,分发给美国西部、西北部各州的朋友。然后,他搭乘火车,用了19天的时间走遍20个州、12000里的行程。他坐着破旧的马车、火车、汽车、轮船等,每到一个城镇,都去找熟人吃早餐、午餐、茶点、晚餐,和他们做一次推心置腹的谈话。接着又向下一段行程进发。

他一回到东部,又立即给在各城镇的朋友每人写了一封信,请他们把曾经谈过话的客人名单寄给他,名单上列了数以千计的人名。自然,名单上的每个人都得到了吉姆的亲笔回信,这些信都以“亲爱的比尔”或“亲爱的简”等开头,以吉姆署名,信中充满了感激和赞美的言辞。

吉姆很早就发现,一般人都很重视自己的姓名。如果能记住一个人的名字,并很自然地叫出来,那就是对他巧妙而有效的恭维。反之,忘记别人的名字或叫错别人的名字,会使自己置于一种十分不利的地位。

我曾经在巴黎组织过一个公共演讲的课程,我给所有居住在巴黎的美国人发了一封印刷信。其中有一名学员是一家美国银行驻巴黎的经理,他寄给我一封满是责备的信。原来,我雇用的那个法国打字员英文很差,把他的名字拼错了。

再例如,安德鲁·卡内基是如何成功的?

被人称作“钢铁大王”的他,却对钢铁生产的知识知之甚少。他有上千名员工为他工作,那些人对钢铁的制造比卡内基内行多了。

但他知道如何与人相处,这就是他致富的原因。年轻时,他就已经显示出卓越的组织才能和领导才能。在他10岁那年,他就发现人们十分重视自己的名字,并利用这一发现赢得了与他人合作的众多机会。

当他还是一个苏格兰小男孩儿时,他逮到过一只母兔,这只母兔很快下了一窝小兔。可是,卡内基没有东西喂养小兔。但他很快就想出了一个好主意。他对邻居家的小孩儿说,如果谁能采到足够的苜蓿和蒲公英来喂养小兔子,小兔子就以谁的名字命名。

这个主意产生了奇迹般的效果,使卡内基永生难忘。

多年后,他在商业活动中运用同样的技巧,使他获得了数百万美元的收入。比如,他想把钢轨卖给宾夕法尼亚铁路公司的这件事情。卡内基先是在匹兹堡建造了一个大钢铁厂,因为当时,汤姆森是宾夕法尼亚铁路公司的总经理。所以,卡内基便将钢铁厂命名为汤姆森钢铁厂。聪明的你不猜也能知道:当宾夕法尼亚铁路公司采购钢轨时,汤姆森会购买哪一家的?

还有一次,卡内基在和布尔姆竞争一笔关于小客车的业务权时,他又想起了“兔子的技巧”。

卡内基旗下的中央运输公司和布尔姆经营的公司,为争夺联合太平洋铁路公司的卧车订单而互相排挤、不断削价,几乎到了不惜做赔本买卖的地步。在他们都去纽约参加联合太平洋铁路公司董事会时,一天晚上,卡内基在圣尼古拉斯大饭店遇到了布尔姆,他说:“晚安,布尔姆先生,你不觉得其实我们两个都很蠢吗?”

布尔姆问:“你这是什么意思?”

于是卡内基说出了他的想法——将双方的利益合而为一。他用美妙的言辞,描述了使双方都能获利的美好愿景,表示双方应以互相合作来代替相互对抗。

虽然布尔姆很注意地听着,但他并没有完全同意。最后他问:“那么你想怎样命名这家新公司?”卡内基立即回答:“当然是布尔姆小型客车公司了!”

顿时,布尔姆的脸色明朗起来,他说:“卡内基先生,请到我房里来,让我们详细谈谈。”就这样,美国的工业历史又掀开了新的一页。

谨记并尊重朋友和生意伙伴的姓名,是卡内基取得成功的秘诀之一。他为自己能叫出他钢厂的工人的姓名而自豪。

人们都为自己的名字感到骄傲,甚至不惜代价想方设法地让名字流传下去。即使是风光一时的马戏团老板——性格暴躁的老巴纳姆,因为没有儿子可以延续他的名字,在失望之余,他愿意出25000美元让外孙西雷改名为巴纳姆·西雷。

图书馆、博物馆里那些丰富的陈列品上都有一些不愿意被遗忘的捐赠者的姓名。几乎每个教堂都装饰着记录捐赠人姓名的彩色玻璃,很多大学的建筑物上也镌刻着为学校捐出巨资的捐赠者的名字。

普通人大概不会比弗兰克林·罗斯福更忙,但他却花时间记住了一个与他接触的技术人员的名字。

情形是这样的:罗斯福总统因为双腿瘫痪不能驾驶普通汽车,克莱斯勒汽车公司替罗斯福先生制造了一辆特殊的汽车,由张伯伦和一位技术人员将这部车子送到白官。我有一封张伯伦的信件,里面记载了当时的情形。“我教罗所福总统如何驾驶这辆有许多特殊装置的汽车,而他却教了我许多为人处世的艺术。”

“我刚到白宫时,”张伯伦先生写道,“总统显得非常愉快,他直呼我的名字,这使我感到非常舒服。当我讲解有关这部车子的每一个细节时,他都很专注地听着,这给我留下了特别深刻的印象。这部车子经过特殊设计,能完全用手驾驶。他对着围观的官员们说:‘这辆车本身就是一个奇迹,你只要按下按钮,它就能自己开动,根本不用费力去驾驶。这辆车的设计实在是太奇妙了——我不知道它是怎样生产出来的,真希望有时间驾驶一下,看看它开起来怎么样。’”

“当罗斯福的朋友们和白宫的官员们赞美这辆车时,他当着他们的面说:‘张伯伦先生,不知道你要花多少时间和精力才能设计出这样的好车,我向您表示衷心的感谢。它真的是太完美了!’他赞赏汽车的散热器、特制的后视镜、时钟、精巧的聚光灯、车内的装潢风格、司机座椅的位置、甚至连车厢内那几个刻着他名字的手提箱也受到了赞赏。换句话说,他注意到了我花费心思所做的每一个细节。他还特别地把这些设备指给自己的夫人、劳工部长和他的女秘书看。他还对白宫的官员说:‘乔治,你要好好地照顾这些经过特殊设计的手提箱。’”

“驾驶课结束后,总统对我说:‘非常好,张伯伦先生。不过,联邦储备金董事会的人已经等我30分钟了。我想我应该回去工作了。’”

“我还带来一名技术人员与我同来白宫,他到达时也被引见给罗斯福总统。他没有同总统说话,罗斯福总统只听到过一次他的名字。他是个害羞的小伙子,一直躲在角落里。但当我们准备离开时,总统找到这名技术人员并叫出他的名字,跟他握手。感谢他来华盛顿。而总统对于他的感谢是真诚的而非例行公事,这个我们都能感觉得到。”

“回到纽约后不久,我接到总统亲笔签名的相片和一封再次对我们的到来表示感谢的谢函。他能从繁忙中抽出时间来做这件事情,使我感到非常惊讶。"

作为一名政治家所学的第一课就是:“记住选民的姓名就是你的政治才能。如果你忘记了他们的名字,你也终将会被他们遗忘。”

在事业上、公关上跟在政治上记忆姓名的意义是同样重要的。

法国皇帝拿破仑一世的侄儿拿破仑三世,曾夸口自己除了背诵皇室职责之外还能记住他所见过的每一个人的姓名。

他的技巧是什么?其实很简单。如果他没有听清楚对方的名字,他会立即说:“真对不起,我没有听清楚。”而如果是不常见的姓名,他会问:“您的名字怎样拼写?“

在交谈过程中,他会在脑海中反复地将对方的姓名同对方的神情、言谈、外表联系起来。

如果对他而言,对方是个重要人物,拿破仑三世会更加深入地加以记忆。当他独处时,会将这个人的姓名写在纸片上,仔细地揣摩、记忆,努力地把它印入脑海,然后再将纸片撕毁。用这种方法,他在视觉和听觉上都会保留着对这个名字的印象。

虽然这样做很费时间,但正如爱默生所言:“小小的牺牲可以塑造良好的习惯。”


文章出自:《正能量:活出全新的自己

作者:卡耐基

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标签: 人际交往
分类:励志文章| 发布:Danny| 查看:1915 | 发表时间:2014-04-03
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