优秀的人，都有一个好心态：永远比别人用心。日本经营之神松下幸之助就是一个很好的例子。

有一天，松下幸之助来到一家代销店进行业务访问。寒暄过后，店主抱怨说：“现在的生意越来越难做，真不知道我这个小店还能维持多久。为什么您的生意越做越大，无论景气不景气您都能赚钱，有诀窍吗？”

“做生意的诀窍，无非是用心去做。”松下回答。

“说到用心，该想的办法我都想过了，生意却不见起色。”

松下微笑着说：“是这样吗？”

正说着，一个小孩蹦蹦跳跳地跑进来，说：“伯伯，我买一个灯泡，40瓦的。”

店主停止谈话，转身取出一个灯泡，在灯座上一试，是好的，然后交给小孩，收钱。小孩又蹦蹦跳跳地跑出去了。

松下问：“平时你都是这样做生意吗？”

“是的。有什么不妥吗？

“你这样做生意是发不了财的。”

“为什么？”店主感到很纳闷：生意不这样做，又怎样做呢？

松下说：“那孩子来买灯泡时，你为什么不跟他聊几句呢？比如：‘小朋友，上几年级了？长得可真高啊！’拿灯泡给他时说：‘回去告诉妈妈，如果灯泡不好用，只管来退换，好不好？’孩子将你的话带回去，他们全家都知道这儿有一个很热情的店主，下次买电器，肯定会来找你。”

店主频频点头，觉得确有道理。

松下又说：“还有，那孩子蹦蹦跳跳地跑出去时，你为什么不提醒他走慢些呢？万一灯泡因此损坏，他家里人碍于情面不来找你麻烦，也会对你的商店留下恶劣印象吧！”

店主恍然大悟。他这才意识到，自己平时确实用心太少了！

很多人做事，就像这位店主一样，该做的事都做了，该用的心却没用。这样做事，充其量达到“及格”的水准，怎么能做到100分呢？怎么能得到期待的收获呢？松下做事却用心良苦，考虑到了如何增进跟顾客的沟通，考虑到了如何避免顾客的损失，考虑到了如何在顾客心目中建立长期的信用……按这种高水准、高境界的方式做事，怎么会不成功呢？

自动自发积极主动的人跟别人最大的不同，就是他愿意多花一些心思，做别人不愿意做的事情。一般人都不愿意付出这样的代价，可是优秀人士愿意，因为他渴望成功。优秀人士不是因为所有的事情都比别人好很多，他只是在某一方面比别人优秀一点点。而这一点点又是非常关键的，人到了某一极限，只要增加一点点都有可能承受不起，也就是我们常说的压死骆驼的最后一根稻草。

一天下午，日本东京奥达克余百货公司的售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。事后，售货员清理商品发现，原来是错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客。于是，立即向公司警卫做了报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是一位美国记者，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片，据此仅有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串接近于大海捞针的寻找。一连打了32个紧急电话，向东京各大宾馆查询，毫无结果。后来又打了国际长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询，深夜接到回话，得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着，又给美国挂国际长途，找到了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜，总共打了35个紧急电话。

第二天一早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送著名唱片一张，蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码，及时纠正这一失误的全部记录。

这时，基泰丝深受感动，她坦率地告知，她买这台唱机，是准备作为见面礼送给东京婆家的。回到住所后，她打开唱机试用时发现，唱机没有装机心，根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法，使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为《35次紧急电话》的表扬稿。

《35次紧急电话》的表扬稿见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客而名声鹊起，门庭若市。奥达克余公司将一桩坏事变成了好事，不仅挽回了公司的信誉，而且还提高了公司的知名度和美誉度。后来？这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。

假如没有这35次紧急电话，假如奥达克余公司没有竭尽全力地挽救，错售空心唱机货样的小事势必会给公司的利益带来损害。

其实，天下很多或好或坏的重大结局，都是由一些看来微不足道的小事引发的。没有涓涓细流，汇不成浩瀚的海洋；没有一沙一石，哪里有巍峨的高山？没有一招不慎，不会有满盘皆输；没有差之毫厘，哪里有失之千里？由量变到质变，是一个普遍存在的客观规律。

★正能量启示录：别人不愿意操练，你就要更勤于自我操练；别人不愿意练习，你就要不断地练习；别人不愿意做准备，你就多做准备；别人不愿意多付出，你就多付出；别人不愿意多关怀顾客，你就多关怀顾客。只要你总是坚持比别人用心多一点，你的成功机率一定会提高很多。